Konfliktmanagement und Beschwerden (Soziale Qualifikationen)

Gehen Sie eher auf Konflikte ein oder gehen Sie diesen lieber aus dem Weg? Das Seminar soll Sie in der Gesprächsführung stärken. Entweder, wie Sie die Spannung zwischen Ihnen und Ihrem Gegenüber herausnehmen oder wie Sie unangenehme Dinge ansprechen könnten. Es werden sowohl Konfliktlösungen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter bzw. Führungskraft und Bewohnern / Angehörigen erarbeitet als auch Mediationstechniken zur Schlichtung aufgezeigt. Auch hier wird der Erfahrungsaustausch gefördert.