Konfliktsituationen mit Angehörigen in der Pflege

Angehörige spielen eine immer wichtigere bzw. zentralere Rolle im Pflegealltag. Dies sowohl im stationären wie im ambulanten Pflegebereich. Angehörige sind oft zu fordernd, kontrollierend und dominant und stellen dazu noch die Kompetenzen der Pflegekraft in Frage. Die optimale Gesprächsführung stellt somit eine Herausforderung dar. Dieses Seminar gibt Hinweise für die Umsetzung in der täglichen Praxis. Verhaltensweisen von Angehörigen sollen beleuchtet und für das Pflegepersonal und Leitungspersonen nachvollziehbar und verständlich gemacht werden.

Seminarnummer: SK-M15

Geeignet für: Fachkräfte, Hilfskräfte, Betreuungskräfte, Quereinsteiger

Inhaltliche Schwerpunkte

• Der Konflikt / Symptome
• Konfliktherde: Angehörige und ihre Emotionen verstehen
• Vermittlung von systematischen Grundlagen, um das Verhalten der
• Angehörigen richtig zu interpretieren und zu reagieren
• Grundlagen der Kommunikation: Bedeutung der Körpersprache; um eine professionelle, angehörigenorientierte Gesprächsatmosphäre zu erzeugen
• Umgang mit schwierigen Situationen / Wie dabei lösungsorientiert sein?
• Konfliktprävention